Retours

Vous avez le droit d'annuler votre commande par écrit dans le délai légal d'annulation de 14 jours. Vous trouverez les détails juridiques dans la politique d'annulation. Si votre commande n'a pas encore quitté notre entrepôt, vous n'aurez pas à payer de frais de retour. Si les marchandises ont déjà été remises au transporteur ou au service des colis, les frais de retour sont entièrement à votre charge.

Veuillez nous informer de votre annulation par écrit dans le délai légal de rétractation de 14 jours.

Retour des colis

1. Renvoyez le colis

Renvoyez le colis bien emballé à notre entrepôt:

Semanex e.K. (entrepôt)
Helmkestr. 5 B
30165 Hanovre
Allemagne

Il vous appartient de choisir le prestataire de services d'expédition de colis que vous utilisez pour renvoyer votre colis. Les frais de retour sont à votre charge.

2. Remboursement

Dès que les marchandises ont été reçues dans notre entrepôt, nous vous envoyons par courrier électronique un accusé de réception accompagné de votre note de crédit. Le remboursement sera effectué dans les 7 jours ouvrables sur votre compte bancaire ou tout autre moyen de paiement de votre choix.

Si vous annulez ou révoquez votre commande pendant le délai d'annulation et que les marchandises n'ont pas encore quitté notre entrepôt, vous n'aurez pas de frais à supporter.

Retour de palettes

Nous proposons d'organiser le retour des marchandises sur palettes. Il est conseillé de nous contacter directement, car nous pouvons souvent offrir de meilleures conditions que les entreprises de transport indépendantes. Vous pouvez également organiser vous-même le transport de retour par un transporteur. Dans ce cas, vous devez trouver un transporteur approprié et organiser vous-même la logistique.

Retours via PINI STORE

1. Commander le transport de retour

Vous pouvez commander le transport de retour de marchandises palettisées auprès de Semanex e.K. / PINI STORE. Nous coordonnerons l'enlèvement directement avec notre transporteur.

2. Enlèvement par un transporteur

Après avoir transmis l'ordre d'enlèvement à notre transporteur, celui-ci vous contactera par téléphone. Vous conviendrez ensemble du jour et de l'heure de l'enlèvement. Le transporteur vient chercher les marchandises chez vous et les transporte directement dans notre entrepôt :

Semanex e.K. (entrepôt)
Helmkestr. 5 B
30165 Hannover
Allemagne

3. Votre remboursement

Dès que les marchandises ont été reçues dans notre entrepôt, vous recevrez un accusé de réception et une note de crédit par courrier électronique. Veuillez noter que les frais de transport de retour par un transporteur sont à votre charge. Nous déterminerons les frais réels encourus et les déduirons de votre note de crédit. Le remboursement sera effectué dans un délai de 7 jours ouvrables sur le mode de paiement que vous avez choisi au moment de l'achat.

Veuillez noter qu'il n'y a pas de frais de retour si vous annulez ou révoquez votre commande pendant la période d'annulation avant que les marchandises n'aient quitté notre entrepôt.